Swali hili linakuja mara kwa mara kwenye tasnia. Karibu kila wakati, mtu anayeuliza anakaribia vibaya.
Swali linaloulizwa ni "kioski kinaweza kuwekwa wapi?" kana kwamba ni kipande cha samani kinachohitaji doa. Njia hii ni ya nyuma. Swali sahihi ni: ni wapi kioski kinaleta maana-si kama kipengele cha ziada, lakini kama chaguo pekee linalofaa?
Watu wengi hawatakubali: uwekaji wa vioski vingi hushindwa. Hakuna data ngumu juu ya hili, lakini wale ambao wamekuwa kwenye tasnia kwa muda wa kutosha watathibitisha. Katika hoteli yoyote ya -ya daraja la kati au jengo la serikali, kuna skrini za kugusa za gharama kubwa zinazokusanya vumbi kwenye kona, skrini zilizogandishwa kwenye ujumbe wa hitilafu, au kuzimwa kabisa. Kuna mtu aliidhinisha{4} agizo la ununuzi la watu sita kwa hizo.
Anza Na Kile Kinachofanya Kweli
Kuingia kwenye uwanja wa ndege-ni mfano wa kitabu cha kiada. Abiria lazima wawe kwenye uwanja wa ndege hata hivyo. Mchakato huo ni wa kuamua kabisa-kuchukua ndege, chagua kiti, thibitisha, chapisha. Hakuna mtu "anayevinjari tu" kwenye sehemu ya -kuingia kwenye kioski. Na pasi za bweni na vitambulisho vya mizigo zinahitaji kuchapishwa. Simu haziwezi kufanya hivyo. Kipindi.
Mashirika ya ndege yamezidi kutumia-teknolojia za huduma binafsi (SSTs) ili kutoa miundo ya huduma iliyoboreshwa zaidi. Mnamo 2007, Jumuiya ya Kimataifa ya Usafiri wa Anga ilizindua Mpango wa Usafiri wa Haraka unaolenga kuongeza ufanisi wa kazi kwa viwanja vya ndege na wabebaji. Mpango huu unajumuisha uboreshaji katika sehemu nyingi za kugusa, ikiwa ni pamoja na kuingia kwa abiria-, usindikaji wa mizigo, uthibitishaji wa hati, udhibiti wa kuhifadhi nafasi, taratibu za kuabiri na urejeshaji mizigo uliopotea. Nukuu-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Kuna muundo hapa unaostahili kuvuta. Uwepo wa kimwili hauwezi-mazungumzo-watumiaji tayari wapo; hii haiwezi kufanywa kutoka kwa kitanda. Mchakato ni sanifu kabisa. Hakuna wito wa hukumu, hapana "wacha niangalie na meneja wangu." Na mtumiaji tayari anajua anachotaka. Si kuvinjari, si kuchunguza{7}}kutekeleza tu.
Huu hapa ni mfano -unaochanganya mantiki hii: miongozo ya maonyesho. Majumba ya makumbusho yaliyotumika kupendelea vibanda{2}}urefu usio na kikomo wa maudhui, zaidi ya bamba lolote halisi lingeweza kubeba. Hii inakidhi vigezo vyote vitatu. Watumiaji wapo, mchakato ni rahisi, wanajua ni mchoro gani wanaangalia.
Kisha misimbo ya QR na programu za makumbusho zilifanyika. Sasa wageni huchanganua na kupata kila kitu kwenye simu zao, ambazo hubeba nao wanapotembea. Kioski kilipotea.
Kwa hivyo kuna kipengele cha nne ambacho watu husahau: kioski kinahitaji kufanya kitu ambacho simu haiwezi. Kwa kawaida hiyo inamaanisha maunzi-kuchapisha, kuchanganua, kusoma kadi, kutoa kitu halisi. Ikiwa mwingiliano wote ni kugonga tu skrini ili kupata habari, hakuna sababu mtu asingetumia tu simu yake.
Je, vibanda vya makumbusho bado vinashinda lini? Wakati skrini kubwa NI uzoefu. Maelezo ya sanaa{1}}ya ubora wa juu hayawezi kuonekana kwenye simu. Video ya kina ambayo inapoteza athari kwa inchi 6. Michezo inayoingiliana kwa kugusa na kudhibiti. Kwa maandishi safi ingawa? Simu ilishinda.
Jambo la McDonald's
Kuagiza chakula haraka-McDonald's haswa-kunaonyesha jambo lisilotarajiwa. Msururu mmoja wa eneo wa QSR ulitumia muda wa miezi mitatu kujaribu kubaini ni kwa nini uchapishaji wao wa kioski haukufikia nambari ambazo McDonald's ilikuwa ikiripoti. Uchunguzi ulikwenda kwa kina.
McDonald's ina 40,{1}} ya vitu hivi ulimwenguni, na wastani wa tikiti ulipanda 15-30% baada ya usakinishaji. Hii inaonekana kama fluff ya uuzaji mwanzoni. Kisha saikolojia inakuwa wazi.
Kwenye counter, kuna shinikizo la hila. Mtu anasubiri. Kunaweza kuwa na kutengeneza mstari. Maagizo hufanyika haraka, chaguo salama hufanywa, nyongeza haziongezi kwa sababu kusema "kwa kweli, tupa mkate pia" huhisi shida wakati mtu anatazama.
Kioski huondoa yote hayo. Kuvinjari hufanyika. Vipengee vipya vinazingatiwa. "Je, ungependa kuongeza mchanganyiko?" anapata ndiyo bila mtu yeyote kuhisi kuhukumiwa. Inatokea kwamba watu wanataka kutumia zaidi-walihitaji tu shinikizo la kijamii liondolewe.
Kile ambacho mlolongo huo wa kikanda ulikosea ni uwekaji. Vioski vilienda karibu na kaunta, kwa hivyo wateja bado walihisi kuwa wanatazamwa. McDonald's huwaweka katika eneo tofauti. Hii inaonekana kuwa ndogo. Sio. Muundo wa nafasi halisi ni muhimu kama vile programu. Uhandisi wa menyu pia{6}}menu ya kaunta haiwezi tu kuwekwa dijiti. Vidokezo vya kuuza, kuagiza bidhaa, chaguo-msingi, yote yanahitaji kufikiriwa upya. Minyororo mingi haitaki kusikia hivyo.
Hii inabadilisha mawazo ya kawaida. Matukio bora zaidi ya kioski sio tu ambapo vibanda VINAWEZA kufanya kazi. Ndio ambapo mwingiliano wa wanadamu unaingia njiani.
Pesa ya Kweli Hupotea Pia
Kujiuza{0}}kwa duka kuu kunasikika kuwa bora hadi utumike halisi. Vipengee vichache, hakuna kitu cha kawaida? Kubwa, kwa kasi zaidi kuliko njia ya keshia. Lakini toa uzani wa mahitaji, pombe inayohitaji uthibitishaji wa kitambulisho, hitilafu moja ya kuchanganua{3}}sasa kuna mtu amesimama akimpungia mkono mhudumu. Na kuna ukweli usiofurahisha ambao hakuna mtu anataka kuukubali: washika fedha ni wataalamu wa kuchanganua. Wana haraka; wanajua barcodes zilipo. Wateja wa kawaida ni amateurs. Kwa kikapu cha vitu 30, mwanadamu labda ana kasi zaidi.
Kujilipia-hufanya kazi kama nyongeza. Wakati inakuwa badala, matatizo huzidisha.
Wakati malipo ya huduma ya kibinafsi ({0}}SCO) yalipoanzishwa nchini Marekani mwaka wa 1992, ilikabiliwa na shaka kubwa, pamoja na wasiwasi ulioenea kwamba hasara kubwa ingetokea. Ingawa matokeo ya utafiti yamesalia kuwa mchanganyiko kuhusu athari zake katika kupungua, hasa wizi wa wateja,{3}teknolojia za malipo zinazolengwa na watumiaji zimekuwa kipengele kinachoenea katika biashara ya reja reja. Nukuu-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Vibanda vya benki kwa chochote zaidi ya kukagua salio na taarifa za uchapishaji hugonga ukuta ambao si wa kimantiki lakini halisi kabisa: inapohusisha pesa, watu wanataka binadamu. Wanataka mtu athibitishe uhamisho ulipitia. Wanataka kuona mtu akiitikia kwa kichwa wakati kiasi kikubwa kinasonga. Mashine zina uwezo kabisa. Imani ya mteja haipo.
Rudi kwa Kinachofanya Kazi
Usajili wa hospitali hufanya kazi sawa na viwanja vya ndege-mistari mirefu, miamala rahisi. Mara tu vioski vya usajili vipo, kuongeza utendakazi wa malipo hakugharimu chochote. Vivyo hivyo kwa uchapishaji wa matokeo ya mtihani, kuangalia hali ya foleni na utendakazi sawa. Kifaa kimoja kinakuwa kisu cha jeshi la Uswizi.
Hoteli? Hufaa zaidi kwa kuchelewa-kuingia wakati wafanyakazi ni wembamba. Faragha ni sababu pia-baadhi ya wageni hawataki kutangaza bei ya vyumba vyao kwa yeyote aliye nyuma yao.
Usimamizi wa wageni wa shirika haujathaminiwa. Sajili jina, kampuni, kitambulisho changanua, piga picha, chapisha beji, mjulishe mwenyeji. Yote sanifu, yote yanahitaji peripherals. Na inaboresha kazi ya mpokeaji wageni kutoka "ingizo la data la kibinadamu" hadi "kusalimia na kusaidia watu kwa kweli."
Huduma za Serikali
Hapa kuna shida ya kimuundo: kumbi za huduma ziko wazi wakati raia wako kazini. Hufungwa wikendi. Mapumziko ya chakula cha mchana hutokea. Nambari zitaacha kuchukuliwa saa 4 usiku. Vioski huvunja kabisa. Waweke katika vituo vya jamii, matawi ya benki, maduka makubwa. Ghafla "ifanye njiani kurudi" inakuwa inawezekana.
Na kuna kitu ambacho mara chache hutajwa: madirisha ya serikali huwa sehemu za hisia. Watu wanaonyesha kuchanganyikiwa, wanabishana juu ya mahitaji, wachukue wafanyikazi. Kuungua ni kweli. Vioski huchukua majukumu sanifu. Dirisha za kibinadamu hushughulikia ugumu wa kweli. Kila mtu ana furaha zaidi.
Ni wazi Maombi Mabaya
Chochote kinachohitaji ufahamu wa kihisia-ushauri, kutoa habari mbaya, huduma za mazishi{1}}kiko wazi. Hili halipaswi kuhitaji kuelezewa, lakini mapendekezo ya "vibanda vya usaidizi wa huzuni" yamevuka madawati, kwa hivyo inaonekana.
Maamuzi yaliyobinafsishwa sana-ya kupanga bima, ushauri wa uwekezaji, mashauriano ya kisheria-hayawezi kupunguzwa kuwa maamuzi. Jambo zima ni hukumu ya mwanadamu kulingana na hali za kipekee.
Ujazaji wa fomu tata-ni mateso kwenye skrini ya kugusa. Ufanisi wa kuandika hupungua hadi theluthi moja ya kibodi halisi. Kulazimisha watumiaji kuingiza aya za maandishi kwenye kioski ni muundo mbaya.
Utafutaji wa taarifa kamili-"je duka hufunga saa ngapi?"-tayari umetatuliwa. Watu huitafuta mtandaoni. Hakuna mtu anayetembea kwenye kioski kuuliza.
Kutathmini Matukio Mapya
Hakuna fomula kwa hili. Inahusu zaidi ikiwa hali ina DNA sawa na kesi zilizofaulu.
Jambo la kwanza kutambua: watu tayari wanatakiwa kuwa mahali fulani? Ikiwa hii inaweza kushughulikiwa kutoka kwa kitanda, vita tayari vimepotea. Simu na laptop zinashinda. Vifaa husakinishwa kwa watu ambao hawahitaji kuwa hapo, na basi hakuna mtu anayevitumia.
Kisha swali la kubadilika. "Inategemea" au "wakati mwingine vighairi hufanywa"-hiyo inamaanisha kuwa mwanadamu hukaa katika kitanzi mahali fulani. Labda 80% hushughulikiwa na kioski, lakini hiyo 20% inafadhaisha kila mtu. Wafanyakazi na watumiaji wote.
Na hili linaendelea kutokea: kioski kinafanya nini ambacho kinahitaji kiwe kioski? "Kuonyesha habari kwenye skrini kubwa" haitoshi. Kichapishi, kichanganuzi, kisoma kadi, kitu ambacho hutoa kitu halisi-jambo ambalo simu haiwezi kufanya kihalisi. Hiyo ndiyo inahalalisha vifaa.
Vipengele vyote vitatu vinalingana, miradi kawaida hufanya kazi. Mmoja hana uhakika, fikiria zaidi. Mbili hazipo, swali linakuwa kwa nini vibanda viko kwenye mazungumzo.
Kioski chenyewe kamwe sio jibu hata hivyo. Ni utekelezaji mmoja unaowezekana wa jibu. Jibu halisi ni kufikiria ni shida gani hutatuliwa, kwa nani, chini ya vikwazo gani. Pata haki hiyo na swali la vifaa karibu lijijibu lenyewe.
